تأسس "نظام مقسم" عام 2019.وهو نظام رائد لمراكز الاتصال في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، مدعوم بالذكاء الاصطناعي ومتخصص في اللغة العربية، ويهدف إلى تحسين تجربة العملاء وزيادة الكفاءة من خلال أتمتة مهام الدعم والمبيعات.يقدم "مقسم" مجموعة من الميزات المتقدمة لإدارة المكالمات، مما يساعد الشركات على تحسين تواصلها مع العملاء وزيادة كفاءة فرق العمل، وفيما يلي بعض هذه الميزات:إدارة المكالمات المتزامنة: تمكن هذه الميزة الفرق من التعامل مع مكالمات ودردشات متعددة في وقت واحد عبر رقم واحد، مما يحافظ على استمرارية التواصل ويعزز الكفاءة التشغيلية.الاتصالات الداخلية: تتيح هذه الميزة التواصل السهل بين أعضاء الفريق داخلياً بغض النظر عن الموقع، وبدون أي تكاليف إضافية.تحويل المكالمات الداخلية: تسمح بالرد السلس على المكالمات عن طريق تحويلها إلى عضو آخر في الفريق، مما يضمن استجابة فعّالة لاحتياجات العملاء.التسجيلات غير المحدودة للمكالمات: توفر إمكانية تسجيل عدد غير محدود من المكالمات، مما يساعد في مراجعة وتحليل التفاعلات مع العملاء لضمان الجودة والتدريب.التوجيه الديناميكي للمكالمات بناءً على المهارات: تساعد هذه الميزة في توجيه المكالمات إلى الوكيل الأنسب بناءً على معايير محددة، مما يضمن تقديم خدمة عملاء مخصصة وفعّالة.الرد الصوتي التفاعلي (IVR) القابل للتخصيص بالكامل: يمكن تصميم وبناء تدفق IVR مخصص يتناسب مع احتياجات العمل، لتوجيه المتصلين إلى القسم المناسب بكفاءة.إعادة توجيه المكالمات: تضمن هذه الميزة عدم فقدان أي مكالمة من خلال إعادة توجيه المكالمات الواردة عندما يكون الوكيل غير متاح.التنصت على المكالمات في الوقت الحقيقي: تمكن المشرفين من مراقبة جميع المكالمات الواردة والصادرة في الوقت الحقيقي، مما يساعد في تحديد مجالات التحسين وضمان الجودة.الاتصال التلقائي (Power Dialer): تساعد فرق المبيعات والدعم على الاتصال بشكل أسرع، وزيادة معدلات التواصل، وتقليل الإدخال اليدوي لتحقيق كفاءة أكبر.التقارير المخصصة: تتيح إنشاء والوصول إلى تقارير مخصصة من البيانات ومشاركتها مع الفريق، مما يساعد في اتخاذ قرارات مستنيرة.يقود "مقسم" اليوم مستقبل الذكاء الاصطناعي العربي من خلال فريق أبحاث متخصص يعمل على تطوير نموذج LLM الخاص بالشركة، مستفيداً من أحدث التطورات في تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، وأصبح في طليعة الحلول القادرة على استنساخ المكالمات العربية بدقة فائقة، وتقديم تقارير وبيانات متقدمة، مما يجعله الرائد في تقديم خدمات الاتصالات التي تتعامل بكفاءة مع تعقيدات اللغة العربية المختلفة.لديه مكاتب فرعية في كل من الإمارات العربية المتحدة، والمملكة الأردنية الهاشمية.